Shipping policy

Política de Envios

Esta política de envios aplica-se a todas as encomendas realizadas em zoipet.store.

1. Processamento de Encomendas

As encomendas são processadas em 1–3 dias úteis após confirmação do pagamento. Encomendas feitas ao fim de semana ou em feriados são processadas no próximo dia útil.

2. Tempos de Entrega

Portugal Continental: 5–10 dias úteis após envio.
Madeira e Açores: 7–14 dias úteis após envio.
União Europeia: 7–21 dias úteis após envio (quando aplicável).

Os produtos são enviados dos nossos fornecedores internacionais. O tempo total de entrega (processamento + envio) é tipicamente de 1 a 2 semanas. Os tempos de entrega são estimativas e podem variar devido a fatores externos (alfândega, transportadora, condições meteorológicas, períodos festivos).

3. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout com base no destino e no peso da encomenda. Envios gratuitos podem ser oferecidos em campanhas promocionais — consulte as condições em vigor.

4. Acompanhamento de Encomendas

Assim que a encomenda for enviada, receberá um e-mail com o número de seguimento para acompanhar o estado da entrega.

5. Envios Internacionais

Atualmente enviamos para Portugal e para países da União Europeia selecionados. Para outros destinos, contacte-nos através do e-mail de apoio ao cliente.

6. Alfândega e Taxas

Para encomendas enviadas fora de Portugal, poderão aplicar-se taxas alfandegárias ou impostos de importação. Estes custos são da responsabilidade do cliente e não estão incluídos no preço de compra.

7. Endereço de Entrega

É da responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega correto e completo. Não nos responsabilizamos por atrasos ou perdas causadas por dados incorretos.

8. Encomendas Não Entregues

Se a sua encomenda não for entregue dentro do prazo estimado, contacte-nos para que possamos investigar junto da transportadora. Recomendamos que aguarde 48 horas após o prazo previsto antes de contactar.

9. Contacto

Para questões relacionadas com envios, contacte-nos através do e-mail de apoio ao cliente disponível na página de contacto.