Política de reembolso

Política de Reembolso

Esta política de reembolso aplica-se a todas as compras realizadas em zoipet.store.

1. Direito de Retratação

De acordo com a lei de defesa do consumidor em Portugal, tem o direito de se retratar do contrato de compra num prazo de 14 dias a partir da receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Para exercer este direito, deve contactar-nos através do e-mail de apoio ao cliente, indicando o número da encomenda e a intenção de devolução.

2. Condições de Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

• Estar na sua embalagem original;
• Não ter sido utilizado, danificado ou alterado;
• Incluir todos os acessórios e documentação original.

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o produto tiver chegado danificado ou incorreto.

3. Produtos Não Sujeitos a Devolução

Por razões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido utilizados ou cuja embalagem original tenha sido aberta ou danificada, salvo em caso de defeito de fabrico.

4. Reembolso

Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso no método de pagamento original num prazo de 14 dias úteis.

O valor reembolsado inclui o preço do produto. Os custos de envio originais não são reembolsáveis, exceto em caso de produto danificado ou incorreto.

5. Produtos Danificados ou Incorretos

Se receber um produto danificado ou incorreto, contacte-nos imediatamente com fotografias do produto e da embalagem num prazo de 48 horas após a receção. Enviaremos um produto de substituição ou processaremos um reembolso integral, incluindo os custos de envio.

6. Prazos de Entrega e Reembolso

Os produtos são enviados dos nossos fornecedores internacionais, com tempo de entrega estimado de 1 a 2 semanas. O prazo de retratação de 14 dias começa a contar a partir da data de receção do produto.

7. Cancelamento de Encomenda

Pode cancelar a sua encomenda gratuitamente antes de esta ser enviada. Após o envio, a encomenda estará sujeita à política de devolução descrita acima.

8. Contacto

Para questões relacionadas com reembolsos ou devoluções, contacte-nos através do e-mail de apoio ao cliente disponível na página de contacto.